Politique de Livraisons et Retours

Chez Romy & Hazel, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Délais de livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures maximum.

France métropolitaine : 7–13 jours ouvrés
Politique d'annulation de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement — la plupart sont prêtes à l'expédition sous 48 heures. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un email le plus vite possible à contact@romyandhazel.com, avec "Annuler ma commande" dans l'objet, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Nous ferons notre maximum pour annuler ou modifier votre commande si elle n'a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt. Une fois la commande expédiée, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter très rapidement pour toute modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes…). Dans ces cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande nous est retournée par le transporteur, nous vous proposerons soit le remboursement de votre commande déduit des frais de port, soit une réexpédition, selon votre choix. Vous n'êtes éligible à une réexpédition ou un remboursement qu'une fois le colis effectivement réceptionné par nos soins.

Pour tout ce qui concerne les retours, remboursements et échanges, consultez notre Politique de Remboursement.