Politique de Remboursement

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison — que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que reçu, dans son emballage d'origine, avec l'étiquette de livraison présente et intacte. Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois un appareil utilisé.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Livres numériques
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Si vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir notre formulaire de retour et de l'envoyer avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons en nous contactant.

Processus de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial sous une semaine. Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas d'annulation avant l'expédition du colis.

En cas de remboursement tardif ou manquant : vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque — le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés. Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@romyandhazel.com

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un email à contact@romyandhazel.com

Expédition retour

Pour retourner un produit, contactez-nous par email à contact@romyandhazel.com — nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de notre entrepôt.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à votre charge (déduits de votre remboursement le cas échéant). Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins. Pour un article d'une valeur supérieure à 45€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.