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Retours et remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, pour n'importe quelle raison : il ne vous convient pas, ou vous avez simplement changé d'avis.

Au-delà de 30 jours, aucun retour n'est accepté, sauf pour les produits dont la page indique expressément une garantie plus longue. Sur certains produits, et uniquement lorsque c'est précisé sur leur page, cette garantie peut aller jusqu'à 90 jours.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Livres numériques

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Processus de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial sous une semaine. Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas d'annulation avant l'expédition du colis.

En cas de remboursement tardif ou manquant : vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque — le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés. Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@romyandhazel.com

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

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Expédition retour

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à votre charge (déduits de votre remboursement le cas échéant). Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins. Pour un article d'une valeur supérieure à 45 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.